Política de Reembolsos

En Daura Digital, buscamos ofrecer productos digitales claros, útiles y de alta calidad. La presente Política de Reembolsos explica las condiciones aplicables a solicitudes de devolución de dinero, anulación o revisión de compras realizadas a través de este sitio web o mediante plataformas externas autorizadas para la venta de nuestros productos digitales.

Esta política debe leerse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Entrega, Acceso y Licencia Digital y las condiciones particulares informadas al momento de cada compra.

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por Daura Digital son, por regla general, productos digitales, tales como ebooks, audiolibros, guías, recursos descargables, archivos digitales, bonos, materiales complementarios u otros contenidos entregados por medios electrónicos.

Debido a su naturaleza digital, el acceso, entrega, descarga o visualización del producto puede producirse de forma inmediata o en un plazo breve luego de la confirmación del pago.

2. Compras realizadas mediante plataformas externas

Cuando una compra sea procesada a través de una plataforma externa, incluyendo Hotmart, la solicitud de reembolso podrá estar sujeta tanto a esta política como a las condiciones operativas, plazos, validaciones y procedimientos de dicha plataforma.

En esos casos, el comprador deberá revisar también las condiciones informadas en la página de pago, el comprobante de compra, el área de cliente o el sistema de soporte de la plataforma utilizada.

3. Plazo aplicable para solicitar reembolso

Si el producto fue adquirido mediante una plataforma que contempla un período de garantía o reembolso, como Hotmart, el plazo aplicable será el que haya sido informado al momento de la compra para ese producto en particular.

Cuando corresponda, dicho plazo podrá variar según la configuración del producto, el tipo de oferta, la plataforma utilizada o las condiciones visibles en el checkout.

Fuera del plazo expresamente informado para el producto o la plataforma correspondiente, no procederán reembolsos por simple arrepentimiento, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o exista una situación excepcional debidamente acreditada.

4. Casos en los que puede proceder una revisión o reembolso

Daura Digital podrá revisar solicitudes de reembolso, devolución o solución equivalente en casos como los siguientes:

• Cobro duplicado o error de cobro comprobable
• Imposibilidad real de acceso al producto por una falla atribuible al sistema de entrega
• Entrega incompleta o archivo dañado que no pueda ser corregido dentro de un plazo razonable
• Problemas técnicos graves atribuibles directamente al producto entregado
• Cualquier otro caso en que corresponda una solución conforme a la ley, a la plataforma de cobro o a la evaluación razonable del caso concreto

Antes de resolver un reembolso, Daura Digital podrá ofrecer medidas de solución previas, tales como reenvío del acceso, nuevo enlace, reemplazo del archivo, corrección técnica, asistencia básica o revisión manual del caso.

5. Casos en los que no procederá reembolso por regla general

Por regla general, no procederá reembolso en situaciones como las siguientes:

• Cuando el comprador simplemente cambió de opinión luego de haber recibido acceso al producto, salvo que la ley o la plataforma aplicable dispongan lo contrario
• Cuando el producto haya sido entregado correctamente al correo o al sistema de acceso informado por el comprador
• Cuando el comprador no haya revisado su bandeja de entrada, spam, promociones o el área de miembros correspondiente
• Cuando el problema derive de errores en el correo electrónico ingresado por el comprador
• Cuando el comprador no cuente con los programas, aplicaciones, conexión, dispositivo o conocimientos mínimos necesarios para abrir o utilizar el producto, siempre que ello no haya sido prometido expresamente por Daura Digital
• Cuando la solicitud se base en preferencias personales, expectativas subjetivas o razones ajenas a un incumplimiento real del producto ofrecido
• Cuando exista evidencia de descarga, acceso, consumo sustancial, compartición no autorizada, copia, distribución o uso indebido del producto
• Cuando la solicitud se presente fuera del plazo aplicable informado para el producto o la plataforma correspondiente

6. Acceso inmediato y productos digitales

Algunos productos digitales pueden entregarse con acceso inmediato, descarga directa, envío automático al correo electrónico o habilitación dentro de una plataforma de terceros.

En estos casos, el comprador reconoce que la entrega del contenido puede comenzar poco después de la confirmación del pago. Si la compra fue gestionada a través de una plataforma externa con período de garantía, cualquier solicitud de reembolso deberá realizarse dentro del plazo visible e informado en dicha compra.

7. Procedimiento para solicitar una revisión o reembolso

Si deseas solicitar una revisión de tu caso, puedes hacerlo por una de estas vías, según corresponda:

a) Si compraste mediante Hotmart u otra plataforma externa

Debes utilizar primero el canal oficial de soporte, reembolso o gestión de compra habilitado por la propia plataforma, dentro del plazo informado en tu transacción.

b) Si necesitas apoyo adicional de Daura Digital

Puedes escribir a: daura.inversiones@gmail.com

En tu mensaje, procura incluir:

• Nombre utilizado en la compra
• Correo electrónico asociado a la compra
• Nombre del producto
• Fecha aproximada de compra
• Comprobante, número de transacción o antecedente equivalente, si lo tienes
• Descripción clara del problema

Daura Digital podrá solicitar información adicional razonable para verificar la compra y evaluar correctamente la solicitud.

8. Tiempo de revisión

Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo razonable, considerando el volumen de casos, la complejidad del problema y la necesidad de verificar antecedentes con plataformas o procesadores externos.

La sola presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.

9. Medio de devolución

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará, por regla general, a través del mismo medio, plataforma o mecanismo utilizado para procesar la compra, o por aquel que resulte técnicamente aplicable según el proveedor de pago correspondiente.

Los tiempos efectivos de abono o reversa pueden depender de bancos, emisores, procesadores de pago o plataformas externas, y no exclusivamente de Daura Digital.

10. Fraude, abuso o uso indebido

Daura Digital se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan antecedentes serios de:

• Fraude
• Contracargos abusivos
• Uso indebido del sistema
• Acceso compartido o distribución no autorizada del producto
• Manipulación de la compra o de la evidencia presentada
• Conductas contrarias a la buena fe

Lo anterior es sin perjuicio de las medidas técnicas, contractuales o legales que correspondan.

11. Derechos irrenunciables del consumidor

Nada de lo señalado en esta política limitará o excluirá los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.

12. Modificaciones a esta política

Daura Digital podrá actualizar o modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para ajustarla a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, con su respectiva fecha de última actualización.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, puedes escribir a:

• Luciano Vega Monasterio
• Daura Digital
• Correo: daura.inversiones@gmail.com